《蛋仔派对》关于未成年人退款相关公告

2023-10-30      作者:      

《蛋仔派对》关于未成年人退款相关

 

尊敬的蛋仔派对用户您好~

《蛋仔派对》始终对未成年人保护问题保持高度关注,严格按照国家相关要求,部署和落实了网络游戏防沉迷系统,未实名认证用户无法登录游戏,实名为未成年人的用户则将在游戏时长、游戏登录时段、充值金额方面受到严格的限制。 如未成年在游戏过程中产生了未经家长同意的、与其年龄不相适应的消费,可由家长提交退款申请。我们将保持未成年充值退款反馈及处理渠道畅通,积极配合相关退款,具体申请方式如下,

 

一、退款客诉流程:

【寻求客服反馈需求】→【提供未成年人退款凭证】→【客服人员审核】→【根据实际情况完成退款客诉】

 

二、用户需提供的退款凭证信息:

1)未成年人身份信息(户口本、身份证正反、出生证明、未成年人手持证明);

2)监护人身份信息(户口本、身份证正反、监护人手持证明);

3)未成年人用户游戏内账号信息(角色ID、游戏内昵称);

4)未成年人用户游戏内交易订单信息(需截图至少1~3笔交易订单);

5)未成年人游戏体验视频

6)游戏账号所绑定的手机号码;

7)客服团队所需要的其他凭证信息等;

 

三、客服联系方式

在(游戏内/盒子内/官网)点击(客服图标/联系客服图标)即可查看专项反馈客服信息,或通过以下方式联系我方客服反馈您的问题;

 

四、防沉迷新规:

未实名的玩家将不能登录游戏,未成年玩家登录游戏将会受到以下限制:时间限制

未成年玩家可在周五、周六、周日和法定节假日每日晚20时至21时登录游戏,其他时间无法登录游戏,

消费限制

1、8周岁以下(不含) 无法进行充值。

2、8周岁至16周岁 (含8周岁,不含16周岁) 充值单次不超过50元,每月累计不超过200元。

3、16周岁至18周岁 (含16周岁,不含18周岁) 充值单次不超过100元,每月累计不超过400元。

 

 

希望各位《蛋仔派对》用户可以在享受游戏的同时理性消费。针对未成年人的不理性消费行为,我们将联手所有监护人一起做好对未成年人用户的消费监管工作~感谢您的支持!


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